CRM son las siglas en inglés de customer relationship management que en español significa gestión de relaciones con clientes.
Es un concepto que es usado tanto para referirse a la estrategia de marketing que se enfoca en las relaciones con los clientes como al software que usan las corporaciones para controlar las actividades e información relacionada con los clientes.
En este caso, nos referimos a lo primero, pero ciertamente, el software CRM está relacionado con dicho modelo de gestión que se lleva realizando desde los inicios de los negocios, no es nada nuevo. Te contamos todo sobre crm qué es y para qué sirve.
Software CRM
Es un programa en el que se guarda toda la información relacionada con tus clientes. Por ejemplo email, llamadas, reuniones y documentos. Dicha información se almacena y organiza por separado y es accesible para cualquiera que esté autorizado. Son modificables los accesos y permisos de visibilidad. Además permite asignar tareas y añadir notas.
En resumen CRM es el software con el que se lleva a cabo la gestión de las relaciones con los clientes de manera efectiva con un solo programa. Puedes olvidarte de las hojas de excel. Cuando se tiene un volumen considerable de clientes estas ya no son suficiente. Además de que, en ocasiones son varias las personas que requieren consultar información.
Funciones de un CRM
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- Ser una fuente de consulta siempre disponible de la información acerca de nuestros clientes. Estos datos son; contactos, históricos, preferencias, características, etc.
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- Gestionar las oportunidades comerciales.
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- Permitir el análisis de los resultados en tiempo real.
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- Gestionar el rendimiento de los equipos.
- Almacenar datos comportamentales del cliente para favorecer las ventas cruzadas.
Principales ventajas de un CRM
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- La información está centralizada
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- Personaliza el servicio
- Fomenta la fidelización
¿CRM sólo es para empresas grandes?
No es así. Lo cierto es que para las empresas grandes es una necesidad imperante por el volumen de clientes con el que cuentas. Sin embargo, las empresas de menor tamaño se ven bastante favorecidas para su crecimiento con la oferta en softwares CRM que hay en el mercado adaptándose a sus necesidades y capacidad de inversión.
