La compra o venta de productos por medio de un punto de venta en línea ya es parte de lo cotidiano hoy en día. Es un hecho que el retail está sufriendo una transición a una gran velocidad. El avance en los últimos dos años es mucho mayor que el que se ha venido dando en los 20 años anteriores. Actualmente el valor en la bolsa de la empresa de talla internacional Amazon, ha aumentado tanto, que ya supera a Walmart.
Se ha dicho que los beneficios que ofrece un punto de venta en línea y el crecimiento persistente que ha tenido, han desencadenado el cierre de las tiendas físicas en todo el mundo. Hay que señalar que el retail físico está más bien sufriendo una transición a lo digital. Aquellos retailers tradicionales que no tomen acción, y no realicen estrategias digitales corren el riesgo de perder gran parte de sus clientes.
No se trata de la sustitución de un canal por otro sino más bien de una estrategia complementaria entre ambos canales. Es decir una estrategia omnicanal que abarque todas las plataformas y que acerque la empresa al cliente. Esto propiciará a que se brinde una mayor atención al cliente, oportuna, información y una mejor experiencia.
Los consumidores no dejarán de lado las compras en tiendas físicas, ya que acuden a ellas no solamente a comprar. Buscan socializar, divertirse y probar algo nuevo. Hay muchos motivos por los que el comercio físico no será reemplazado por completo. Es la experiencia de compra más positiva y directa que experimenta el cliente.
Impulsar tanto el comercio físico de las empresas, como el digital, se logrará a partir de la implementación de estrategias digitales. En el caso de la empresa Ben & Frank, la cual comenzó con ventas en línea en su totalidad, descubrió que una tienda física provee de un valor agregado a la marca. Gracias a la tienda física el cliente puede tener una experiencia de interacción con el producto y obtener una atención personalizada. Debido a ello es que Ben & Frank ha optado por una estrategia multicanal que explota los beneficios de ambos.
