Cuando se está buscando un software que ayude a la gestión de una empresa, suelen figurar entre las opciones CRM y ERP sin que sepamos cuál debemos elegir. Son dos soluciones similares en algunos aspectos, pero el enfoque de cada una de ellas es muy diferente. A continuación te explicamos en qué consisten las diferencias entre CRM y ERP.
CRM
Su nombre significa Gestión de Clientes (customer relationship management CRM). Este nombre surge de un enfoque administrativo que se centra en la atención al cliente, y mucho tiene que ver con la funciones de el software con el mismo nombre.
Este software le permite a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes. Sirve para centralizar toda la información relacionada con los clientes y cada una de las interacciones que han tenido con la compañía.
Es utilizado principalmente en los departamentos de mercadotecnia e investigación. De él se puede obtener información para saber cómo han funcionado las campañas de ventas y marketing. Con ayuda de este sistema es posible segmentar la información para dar un seguimiento personalizada a cada cliente en base a su perfil para conservarlos y ofrecer mejores ofertas. También puede almacenar información personal como correos electrónicos, teléfonos, domicilios, etc.
ERP
Su nombre son siglas en inglés que corresponden a Enterprise Resource Planning y en español significa Planificación de recursos empresariales.
El sistema ERP, a diferencia del CRM, está enfocado a la administración de los diferentes departamentos que componen una empresa. Centralizando la información de cada uno de ellos en un mismo sistema es posible que cada departamento acceda a la información en tiempo real.
Es posible que este tipo de softwares incluya características de un CRM. Son compatibles entre sí estos dos sistemas, por lo general.
Conclusión
El ERP está enfocado a reducir costos y automatizar los procesos interdepartamentales mientras que el propósito del CRM es más enfocado a aumentar las ventas y mejorar la gestión de los clientes. Conocer las diferencias entre CRM y ERP te ayudarán a elegir el mejor sistema. Comercia es todo en una sola plataforma, además, al mejor precio. déjanos un mensaje.
